2015年7月1日，來(lái)也股份旗下成都來(lái)也旅游策劃管理有限責(zé)任公司正式對(duì)桃坪羌寨景區(qū)進(jìn)行全方位委托管理。作為以羌族建筑、民風(fēng)民俗為核心資源的人文景區(qū)，桃坪羌寨景區(qū)的委托管理堅(jiān)持了以人為本，注重社區(qū)參與，破解了人文類景區(qū)管理的難題。

桃坪羌寨是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、中國(guó)景觀村落之一，2008年被列入“世界文化遺產(chǎn)申報(bào)預(yù)備名錄”，被中外學(xué)者譽(yù)為“羌族建筑藝術(shù)活化石”、“神秘的東方古堡”。

但在來(lái)也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)入駐以前，如此優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)資源卻由于投資不足，管理落后而長(zhǎng)期存在各種棘手問(wèn)題：

一是景區(qū)環(huán)境面貌差，亂修濫建、亂搭攤棚、亂設(shè)攤點(diǎn)、車輛亂停亂放、亂堆雜物和建筑垃圾、安裝影響羌寨風(fēng)貌的熱水器、儲(chǔ)水設(shè)施等現(xiàn)象普遍；

二是景區(qū)員工人心渙散，工作積極性不高；

三是營(yíng)銷力度不足，沒(méi)有明確景區(qū)形象定位，產(chǎn)品種類不豐富；

四是經(jīng)營(yíng)模式單一，絕大部分收入依靠景區(qū)門票。

為了解決以上難題，來(lái)也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)為桃坪羌寨量身打造管理提升方案，通過(guò)一手抓管理、帶隊(duì)伍，一手顧居民、促和諧，取得了階段性的成效。

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一、注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提高員工凝聚力

作為一個(gè)依托少數(shù)民族特色資源的景區(qū)，桃坪羌寨的羌族員工數(shù)量接近60%。將員工管理好，激發(fā)其工作積極性，是開(kāi)展景區(qū)管理工作的首要工作。來(lái)也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)提出了“帶隊(duì)伍、抓管理、促發(fā)展、建設(shè)和諧景區(qū)”的管理目標(biāo)和“一心為游客著想、一切為游客服務(wù)，讓游客在桃坪羌寨景區(qū)吃得放心、住得舒心、行得安心、游得開(kāi)心、娛得歡心、購(gòu)得稱心，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、溫馨的旅游環(huán)境”的管理理念，使員工有了明確的工作目標(biāo)。

針對(duì)員工組織紀(jì)律性差、工作職責(zé)不明晰、工作積極性不高的情況，來(lái)也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)員工手冊(cè)、各部門制度、安全預(yù)案、崗位說(shuō)明書等進(jìn)行了修訂，規(guī)范考勤制度，制定周例會(huì)制度，定期舉辦員工培訓(xùn)會(huì)，端正了員工的工作態(tài)度，激發(fā)了員工的工作熱情，提高了員工的綜合素質(zhì)。

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二、走群眾路線，重視社區(qū)參與

人文類景區(qū)的核心吸引物就是當(dāng)?shù)厝艘约八麄兊奈镔|(zhì)文化和精神文化，因此，必須從當(dāng)?shù)鼐用裰郑浞至私馄湓V求，提供廣泛的參與機(jī)會(huì)，社區(qū)居民滿意，才能讓游客滿意，才能使景區(qū)健康、持續(xù)發(fā)展。

來(lái)也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)首先著手做好全面深入的調(diào)查工作。桃坪羌寨環(huán)境問(wèn)題的核心就是羌民的問(wèn)題，要想解決羌民的問(wèn)題就要到基層中去做調(diào)查，摸清家底。為此，對(duì)景區(qū)內(nèi)攤位情況、車位情況、現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備情況（熱水器、電視信號(hào)接收裝置、儲(chǔ)水設(shè)施）、居民門前三包情況、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施情況、周邊村寨居民情況等做了全面詳實(shí)的調(diào)查，掌握大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，為制定治理方案提供了參考依據(jù)。

其次，與居民充分地溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)。大量走訪當(dāng)?shù)厍济裰械膶＜?、長(zhǎng)者、賓館飯店經(jīng)營(yíng)者、臨時(shí)擺攤的村民等，通過(guò)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，梳理產(chǎn)生矛盾的原因。通過(guò)反復(fù)與桃坪鎮(zhèn)政府、桃坪村組干部、村民代表進(jìn)行協(xié)商和溝通工作，使居民充分表達(dá)意見(jiàn)，平衡各方利益并形成了共識(shí)，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，與居民合作，共同推動(dòng)景區(qū)和諧發(fā)展。景區(qū)就猶如一個(gè)大家庭，政府、公司、協(xié)會(huì)、居民等利益相關(guān)者只有明確分工，加強(qiáng)合作，才能使景區(qū)朝著穩(wěn)定、和諧的方向發(fā)展。在環(huán)境治理方面，管理人員與公司保潔員工一同集中人力物力，對(duì)景區(qū)綠化帶、游步道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理，并動(dòng)員居民清理門前屋后的垃圾，有序堆放生活材料，共同營(yíng)造良好的環(huán)境。針對(duì)景區(qū)硬件設(shè)施老舊、損害嚴(yán)重等問(wèn)題，對(duì)景區(qū)的地下管網(wǎng)進(jìn)行了維護(hù)和疏通，對(duì)星級(jí)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行了維修，并與環(huán)保公司簽訂了引進(jìn)太陽(yáng)能垃圾桶協(xié)議。景區(qū)不僅是游客游覽的場(chǎng)所，也是當(dāng)?shù)鼐用竦纳?、生產(chǎn)空間，經(jīng)過(guò)一系列的治理，景區(qū)面貌改善顯著，居民從中受益，更加支持景區(qū)的管理工作，景區(qū)與居民的魚與水的關(guān)系更加穩(wěn)固。

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三、深度挖掘羌族文化，開(kāi)展多層次營(yíng)銷

桃坪羌寨有不少非物質(zhì)文化傳承人、羌寨研究專家和民間文化權(quán)威——釋比。結(jié)合文化傳承，通過(guò)深度梳理，來(lái)也股份景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)從桃坪羌寨的建筑文化、軍事文化、火塘（祠堂）文化、婚慶文化、服飾文化、莎朗文化（含羌笛、口弦、羊皮鼓等音樂(lè)形式）、飲食文化等方面入手，找到產(chǎn)品和服務(wù)的USP（獨(dú)特的銷售主張），重新構(gòu)筑營(yíng)銷宣傳策略。

在營(yíng)銷渠道方面，圍繞“四川省第六屆鄉(xiāng)村文化旅游文化節(jié)（秋季版·理縣）”充分造勢(shì)宣傳推廣，在桃坪羌寨分會(huì)場(chǎng)上將最具代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行集中展演和文化生態(tài)展示，用豐富多彩、底蘊(yùn)深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝兩地700余家2014年正常經(jīng)營(yíng)的旅行社信息，進(jìn)行電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)對(duì)接和洽談；向川渝兩地自駕游、親子游俱樂(lè)部、旅游協(xié)會(huì)、素質(zhì)拓展機(jī)構(gòu)、婚紗攝影機(jī)構(gòu)等廣泛宣傳；與旅游類網(wǎng)站、論壇、貼吧、團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站開(kāi)展合作；與羌人谷、畢棚溝、中國(guó)古羌城等周邊景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷。

此外，我們還重塑景區(qū)VI系統(tǒng)、智慧景區(qū)硬件軟件系統(tǒng)，給游客留下影響深刻的旅游體驗(yàn)；籌備創(chuàng)建景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信公眾平臺(tái)、景區(qū)QQ群，充分利用各種自媒體，推送豐富的信息，傳播桃坪羌寨的故事，吸引公眾目光；積極推動(dòng)景區(qū)全員營(yíng)銷，加強(qiáng)員工與游客互動(dòng)，從服務(wù)細(xì)節(jié)贏得游客信賴。